Comment créer un Case ?

L’équipe Support Traveldoo est à votre service pour résoudre les problèmes que vous rencontrez sur les applicatifs Traveldoo.

Pour créer un Case, merci d'utiliser le lien "Envoyer une demande" dans la barre de navigation

Le formulaire de demande requiert les informations suivantes ;

• Organisation : Si vous gérer plusieurs projets. Merci de spécifier le projet impliqué dans « Organisation »

• Qualification : Type de demande

• Sujet : Intitulé de votre demande, merci d’être le plus clair ici pour faciliter la bonne catégorisation par nos équipes. La plateforme vous propose des articles de base de connaissance automatiquement lors de la complétion de ce champ. 

• Description : Corps du message, merci d’être le plus complet possible lors de vos demandes.N'oubliez pas de préciser toutes les informations du problème rencontré pour accélérer le traitement par nos équipes. 

• Area : Aire de la demande, zone dans laquelle vous avez rencontré le problème. 

• Severity : Priorité de la demande, elles seront possiblement requalifiées par nos équipes. Merci de respecter le format des sévérités comme suit : 
  • Basse -> 
  • Normale -> 
  • Élevée -> 
  • Urgente ->

• Product Line : Produit Traveldoo impliqué 

• Informations complémentaires : Informations utiles pour resoudre ce Case (nom du voyageur, TVLD, ... )

Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à vos demandes. 

Une fois que vous avez remplis tous les champs de la demande, vous pouvez valider avec le bouton "Envoyer", vous serez automatiquement redirigé vers le Case que vous venez de créer.