Il arrive parfois que vous deviez modifier votre voyage, en partie ou dans son intégralité, voire l’annuler complètement. Ces opérations peuvent être effectuées dans l’outil de gestion des voyages, bien que la procédure varie selon le statut de votre réservation.
Les modifications ou les annulations peuvent générer des frais selon la politique du transporteur ou du prestataire de service. Vous pouvez consulter la politique de modification et d’annulation dans l’outil de gestion des voyages. Les billets peuvent ne pas être remboursables, ou vous devrez peut-être vous acquitter de frais facturés par la compagnie aérienne ou ferroviaire. Si les billets ont été émis, vous ne pourrez peut-être pas annuler votre voyage en ligne. Dans ce cas, contactez l’agent de voyages de la compagnie.
Voir aussi
Consulter le statut du voyage
Si vous ne savez pas si votre voyage a été approuvé ou non, consultez son statut en cliquant sur l’onglet Mes voyages dans la barre de navigation en haut de la page, avec la catégorie Plans (n) sélectionnée, localisant le voyage dans la liste.
Le statut s’affiche en haut de l’écran et peut être l’un des éléments suivants :
Non réservé |
La demande de voyage n’a pas été complétée |
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Demande en attente d’approbation |
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Demande approuvée |
Modifier un voyage
Si vous devez modifier une ou plusieurs composantes de votre voyage, la procédure varie selon que votre voyage a été approuvé ou non.
Voyage pas encore approuvé
Une demande de voyage n’est soumise pour approbation qu’après avoir cliqué sur le bouton Terminer cette réservation sur l’écran Réserver (voir Réserver un voyage). Vous recevez une notification lorsque le voyage a été approuvé.
Si votre voyage n’a pas encore été approuvé, procédez comme suit :
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Cliquez sur l’onglet Mes voyages dans la barre de navigation en haut de la page.
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Cliquez sur le nom du voyage (en haut du panneau récapitulant le voyage). Le voyage s’affiche dans l’onglet Mes sélections.
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Pour modifier un élément du voyage :
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Cherchez l’élément dans la liste.
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Cliquez sur le bouton Supprimer correspondant à cet élément.
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Ajoutez un nouvel élément en utilisant les options « Ajouter un nouveau produit ».
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Pour ajouter un nouvel élément au voyage, utilisez les options « Ajouter un nouveau produit ».
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Pour supprimer un élément du voyage :
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Cherchez l’élément dans la liste.
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Cliquez sur le bouton Supprimer correspondant à cet élément.
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Voyage déjà approuvé
Si votre voyage a déjà été approuvé, contactez l’agent de voyages de la compagnie qui pourra peut-être effectuer les modifications à votre place. Votre voyage devra peut-être être approuvé de nouveau (notamment si les modifications impliquent que votre voyage ne respecte plus la politique voyages de la compagnie).
Annuler un voyage
Pour annuler complètement un voyage, qu’il ait été approuvé ou non :
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Cliquez sur l’onglet Mes voyages dans la barre de navigation en haut de la page.
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En bas du panneau récapitulant votre voyage, cliquez sur Supprimer ce voyage.
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Si vous n’avez pas encore passé en revue les détails relatifs aux frais d’annulation :
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Cliquez sur Annuler pour revenir à l’onglet Mes voyages
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Cliquez sur le nom du voyage pour consulter tous les détails du voyage dans l’onglet Mes sélections.
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Pour chaque élément de la liste, consultez la politique d’annulation ou de remboursement.
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Retournez sur l’onglet Mes voyages et cliquez à nouveau sur Supprimer ce voyage.
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Si vous êtes certain de vouloir annuler ce voyage, cliquez sur Valider.
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