Signaler des problèmes à votre équipe support

Cliquez sur https://support.traveldoo.com/hc/fr/articles/360016315619 pour découvrir comment créer un ticket sur le site d’assistance.

Sur votre site, vous pouvez utiliser un outil dédié pour signaler tout problème à votre équipe ou organisation d’assistance et ce, depuis le produit. Cette option doit être activée sur votre site par Traveldoo.

Si cette option est activée, vous remarquerez un bouton menant à l’outil pour signaler un problème en bas à droite de l’écran Travel :

Pour signaler un problème, veuillez cliquer sur le bouton Issue Reporting Tool afin d’afficher vos options :

Utilisez l’option Highlight pour cliquer et faire glisser votre curseur sur une zone de l’écran afin de la mettre en valeur sur la capture d’écran. Cette dernière sera automatiquement incluse dans le rapport. Ici, nous avons mis en avant le fait qu’il n’a pas beaucoup de résultats de vols correspondant aux critères de recherche spécifiques :

Vous pouvez également utiliser l’option Blackout afin de masquer toute information sensible sur la capture d’écran.

Cliquez sur Next et ajoutez une description du problème :

Vous pouvez également ajouter d’autres informations, comme le type de navigateur que vous utilisez.

Cliquez sur Submit.

Les informations de l’outil « Issue Reporting Tool » sont gérées d’une des façons suivantes, en fonction de la configuration de votre site :